Αποστολές και Επιστροφές

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ, ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ, ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Η παρούσα σελίδα περιγράφει αναλυτικά τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούνται οι παραγγελίες, η πληρωμή, η αποστολή, η παράδοση, η επιστροφή προϊόντων, η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης και η διαχείριση περιπτώσεων στις οποίες ένα προϊόν παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης ή ελάττωμα. Σκοπός της είναι ο πελάτης να γνωρίζει πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς του όχι μόνο τις πρακτικές διαδικασίες που εφαρμόζει το FREEBYTES, αλλά και τα βασικά δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις και την προστασία του καταναλωτή.

Οι πληροφορίες που ακολουθούν αφορούν κυρίως αγορές που πραγματοποιούνται από φυσικά πρόσωπα με την ιδιότητα του καταναλωτή. Σε αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής ή εμπορικής δραστηριότητας μπορεί να εφαρμόζονται διαφορετικοί κανόνες, στο μέτρο που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Σε κάθε περίπτωση, οι υποχρεωτικές διατάξεις του νόμου υπερισχύουν οποιουδήποτε όρου της παρούσας σελίδας.

1. Επιλογή προϊόντων και υποβολή παραγγελίας

Ο πελάτης μπορεί να εντοπίσει τα προϊόντα που τον ενδιαφέρουν μέσω των κατηγοριών, των μηχανισμών αναζήτησης, των θεματικών σελίδων και των επιμέρους σελίδων προϊόντων του ηλεκτρονικού καταστήματος. Κάθε προϊόν μπορεί να προστεθεί στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών και ο πελάτης έχει τη δυνατότητα, πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας, να ελέγξει τα προϊόντα που έχει επιλέξει, τις ποσότητες, την τιμή, τον τρόπο πληρωμής, τον τρόπο αποστολής και τις σχετικές χρεώσεις.

Η διαδικασία checkout έχει σχεδιαστεί ώστε πριν από την τελική επιβεβαίωση να παρέχεται στον πελάτη η δυνατότητα να διορθώσει τυχόν σφάλματα και να επανεξετάσει τα στοιχεία της παραγγελίας του. Η υποβολή της παραγγελίας αποτελεί δήλωση του πελάτη ότι επιθυμεί την αγορά των συγκεκριμένων προϊόντων με τους όρους και τις τιμές που εμφανίζονται κατά τον χρόνο ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Μετά την υποβολή αποστέλλεται ή εμφανίζεται σχετική επιβεβαίωση παραγγελίας σύμφωνα με τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Παραγγελίες μπορούν επίσης να δοθούν τηλεφωνικά στα +30 210 5132673 και +30 210 5150527. Το συνήθες ωράριο επικοινωνίας είναι Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-16:00. Παραγγελίες ή μηνύματα που λαμβάνονται εκτός ωραρίου ή σε ημέρα αργίας εξετάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

2. Τιμές και πληρωμή

Οι τιμές των προϊόντων, καθώς και οι τυχόν πρόσθετες επιβαρύνσεις που σχετίζονται με αποστολή ή άλλο επιλεγόμενο τρόπο παροχής υπηρεσίας, εμφανίζονται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Ο πελάτης ενημερώνεται για το συνολικό ποσό που αφορά την παραγγελία πριν από την τελική υποβολή της.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά το checkout. Όταν χρησιμοποιείται πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, η επεξεργασία της πληρωμής πραγματοποιείται μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος του συνεργαζόμενου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών ή τραπεζικού ιδρύματος. Το FREEBYTES εφαρμόζει τον τρόπο χρέωσης ή προέγκρισης που υποστηρίζεται από το αντίστοιχο σύστημα πληρωμών και από τη διαδικασία εκτέλεσης της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, που προκύψει τεχνικό ή προφανές σφάλμα σε τιμή, περιγραφή ή διαθεσιμότητα ή που για αντικειμενικό λόγο δεν είναι δυνατή η εκτέλεση της παραγγελίας όπως υποβλήθηκε, το FREEBYTES επικοινωνεί με τον πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση για την κατάλληλη διευθέτηση του ζητήματος. Οποιαδήποτε μεταγενέστερη αλλαγή που συνεπάγεται πρόσθετη χρέωση εφαρμόζεται μόνο εφόσον ο πελάτης ενημερωθεί και συμφωνήσει όπου απαιτείται.

3. Αποστολή προϊόντων

Το FREEBYTES συνεργάζεται, ανάλογα με τον προορισμό, το βάρος, τις διαστάσεις, τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας και τις επιλογές που προσφέρονται στο checkout, με τα Ελληνικά Ταχυδρομεία και εταιρείες ταχυμεταφορών όπως ACS και Speedex. Δεν είναι απαραίτητο όλοι οι τρόποι αποστολής να είναι διαθέσιμοι για κάθε προϊόν, διεύθυνση ή χώρα. Ο τρόπος αποστολής που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συγκεκριμένη παραγγελία εμφανίζεται ή γνωστοποιείται στον πελάτη πριν από την αποστολή.

Προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα αποστέλλονται συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα, χωρίς αυτό να συνιστά απόλυτη δέσμευση ότι κάθε παραγγελία θα αποσταλεί εντός ακριβώς του ίδιου χρόνου. Ο χρόνος εκτέλεσης μπορεί να επηρεάζεται από την ώρα υποβολής της παραγγελίας, τον τρόπο πληρωμής, την επιβεβαίωση διαθεσιμότητας, αργίες, τεχνικούς λόγους, φόρτο εργασίας, ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του προϊόντος ή άλλους αντικειμενικούς παράγοντες.

Αν ένα προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο ή χρειάζεται να αποσταλεί σε μεταγενέστερο χρόνο, ο πελάτης ενημερώνεται πριν από τυχόν ετεροχρονισμένη αποστολή στις περιπτώσεις όπου απαιτείται η συμφωνία του. Αν μία παραγγελία περιλαμβάνει διαθέσιμα και μη διαθέσιμα προϊόντα, μπορεί να προταθεί μερική αποστολή των διαθέσιμων προϊόντων και μεταγενέστερη αποστολή των υπολοίπων. Σε τέτοια περίπτωση ο πελάτης ενημερώνεται για τις επιπτώσεις στον χρόνο και στο κόστος πριν εφαρμοστεί πρόσθετη χρέωση που δεν είχε ήδη συμφωνηθεί.

Οι αναγραφόμενοι χρόνοι μεταφοράς είναι ενδεικτικοί και αφορούν τον χρόνο μετά την πραγματική παράδοση του δέματος στον μεταφορέα. Οι πραγματικοί χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφοροποιούνται ανάλογα με την περιοχή, τον μεταφορέα, αργίες, έκτακτα γεγονότα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργίες, περιορισμούς πρόσβασης ή άλλες περιστάσεις που δεν ελέγχονται από το FREEBYTES.

Αν ο μεταφορέας χαρακτηρίσει μία διεύθυνση ως απομακρυσμένη ή δυσπρόσιτη περιοχή και απαιτήσει πρόσθετη χρέωση, ο πελάτης ενημερώνεται πριν από την αποστολή. Πρόσθετη χρέωση που δεν είχε ήδη εμφανιστεί και συμφωνηθεί κατά την υποβολή της παραγγελίας εφαρμόζεται μόνο αφού ο πελάτης ενημερωθεί και συναινέσει όπου αυτό απαιτείται.

4. Παράδοση και κίνδυνος κατά τη μεταφορά

Στις πωλήσεις προς καταναλωτή ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή ζημίας των αγαθών δεν μεταβιβάζεται στον καταναλωτή απλώς και μόνο επειδή το FREEBYTES παρέδωσε το δέμα στην εταιρεία courier ή σε άλλο μεταφορέα που προσφέρεται από το κατάστημα. Όταν χρησιμοποιείται τρόπος μεταφοράς που προσφέρεται από το FREEBYTES, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται όταν ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει ο ίδιος, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Αν, αντίθετα, ο καταναλωτής επιλέξει με δική του πρωτοβουλία μεταφορέα που δεν προσφέρεται από το FREEBYTES, εφαρμόζεται η ειδική εξαίρεση που προβλέπει η νομοθεσία για τη μετάθεση του κινδύνου. Η εξαίρεση αυτή δεν πρέπει να συγχέεται με την απλή επιλογή μεταξύ των μεταφορικών υπηρεσιών που εμφανίζει το ίδιο το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Κατά την παραλαβή συνιστάται ο πελάτης να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας και, αν υπάρχουν εμφανείς ενδείξεις σοβαρής ζημίας ή παραβίασης, να το γνωστοποιεί το συντομότερο δυνατό στο FREEBYTES. Η έγκαιρη ενημέρωση διευκολύνει τη διερεύνηση με τον μεταφορέα, χωρίς να περιορίζει δικαιώματα που απορρέουν από αναγκαστικές διατάξεις του νόμου.

5. Δικαίωμα υπαναχώρησης στις εξ αποστάσεως αγορές

Ο καταναλωτής που συνάπτει εξ αποστάσεως σύμβαση έχει, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται από τη νομοθεσία, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του. Για τις συνήθεις πωλήσεις αγαθών η προθεσμία άσκησης του δικαιώματος είναι δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες.

Για αγαθά, η προθεσμία των δεκατεσσάρων ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών. Όταν στην ίδια παραγγελία περιλαμβάνονται περισσότερα αγαθά που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού. Αν πρόκειται για αγαθό που αποτελείται από πολλές παρτίδες ή τεμάχια που παραδίδονται χωριστά, λαμβάνεται υπόψη η παραλαβή της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου, σύμφωνα με όσα προβλέπει η νομοθεσία.

Για την άσκηση του δικαιώματος δεν απαιτείται να αναφέρει ο καταναλωτής συγκεκριμένο λόγο. Αρκεί να γνωστοποιήσει, πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας, με σαφή τρόπο την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

5.1 Ηλεκτρονική υποβολή δήλωσης υπαναχώρησης

Το FREEBYTES διαθέτει ειδική ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης, μέσω της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να εντοπίσει την παραγγελία του, να επιλέξει τα προϊόντα στα οποία αφορά η δήλωση και να επιβεβαιώσει ηλεκτρονικά την απόφασή του. Η λειτουργία αυτή έχει σχεδιαστεί ώστε μετά την τελική επιβεβαίωση να δημιουργείται αποδεικτικό υποβολής με μοναδικό αριθμό αναφοράς και να αποστέλλεται σχετική επιβεβαίωση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της παραγγελίας.

Η ηλεκτρονική λειτουργία είναι διαθέσιμη εδώ: Ηλεκτρονική Υπαναχώρηση.

Η χρήση της παραπάνω ηλεκτρονικής λειτουργίας συνιστά έναν εύχρηστο και άμεσα αποδεικτό τρόπο υποβολής, αλλά δεν αποτελεί τον μοναδικό νόμιμο τρόπο άσκησης του δικαιώματος. Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να αποστείλει οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση από την οποία προκύπτει χωρίς αμφιβολία η πρόθεσή του να υπαναχωρήσει.

5.2 Υπαναχώρηση με email ή ταχυδρομική δήλωση

Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να αποσταλεί στο infofree@freebytes.com ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση FREEBYTES - ΚΟΝΤΑΡΙΝΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ, Βορείου Ηπείρου 78, Κολωνός, 10444 Αθήνα. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η δήλωση να έχει αποσταλεί πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης.

Η δήλωση μπορεί, για παράδειγμα, να περιλαμβάνει το ακόλουθο κείμενο: «Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης που αφορά την παραγγελία με αριθμό […]. Ονοματεπώνυμο: […]. Διεύθυνση: […]. Ημερομηνία παραγγελίας/παραλαβής: […]. Ημερομηνία δήλωσης: […].» Δεν είναι υποχρεωτικό να χρησιμοποιηθεί ακριβώς αυτή η διατύπωση, αρκεί η βούληση υπαναχώρησης να είναι σαφής.

6. Επιστροφή των προϊόντων μετά την υπαναχώρηση

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει ή να παραδώσει τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε στο FREEBYTES την απόφασή του να υπαναχωρήσει. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί όταν τα αγαθά έχουν αποσταλεί πριν από τη λήξη των δεκατεσσάρων ημερών.

Το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός αν το FREEBYTES έχει ρητά συμφωνήσει να το αναλάβει ή αν σε συγκεκριμένη περίπτωση η εφαρμοστέα νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά. Το άμεσο κόστος επιστροφής αφορά το κόστος μεταφοράς των προϊόντων πίσω στην επιχείρηση και δεν αποτελεί αυθαίρετη επιπλέον επιβάρυνση λόγω άσκησης του δικαιώματος.

Για την ασφαλέστερη επιστροφή συνιστάται η κατάλληλη συσκευασία των προϊόντων, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για ευαίσθητο, βαρύ ή ηλεκτρονικό εξοπλισμό. Η επιλογή μεταφορέα για την επιστροφή ανήκει στον καταναλωτή, εκτός αν συμφωνηθεί συγκεκριμένος διαφορετικός τρόπος. Συνιστάται επίσης η διατήρηση αποδεικτικού αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής και επιστροφής χρημάτων.

7. Άνοιγμα συσκευασίας, δοκιμή και μείωση αξίας

Η απλή αποσφράγιση ή το άνοιγμα της συσκευασίας ενός προϊόντος δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ο καταναλωτής δικαιούται να χειριστεί και να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, κατά τρόπο αντίστοιχο με την εύλογη εξέταση που θα μπορούσε να πραγματοποιήσει σε φυσικό κατάστημα.

Αυτό σημαίνει ότι η αξιολόγηση κάθε περίπτωσης δεν μπορεί να γίνεται μόνο με βάση το αν άνοιξε ή όχι η αρχική συσκευασία. Εξετάζεται ο πραγματικός χειρισμός του προϊόντος και το αν υπερέβη αυτό που ήταν αναγκαίο για την εξακρίβωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Αν ο καταναλωτής χρησιμοποιήσει το προϊόν περισσότερο από όσο είναι αναγκαίο για την παραπάνω εξέταση, μπορεί να ευθύνεται για τη μείωση της αξίας που προκύπτει από αυτόν τον πρόσθετο χειρισμό. Η ύπαρξη μειωμένης αξίας δεν σημαίνει αυτομάτως ότι χάνεται το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η τυχόν μείωση πρέπει να συνδέεται με πραγματική υποβάθμιση της αξίας και με χειρισμό πέραν του αναγκαίου.

Η αρχική συσκευασία, τα εσωτερικά υλικά προστασίας, τα καλώδια, οι φορτιστές, τα μικρόφωνα, οι βάσεις, τα εγχειρίδια, οι κάρτες εγγύησης, τα παρελκόμενα, τα εξαρτήματα και γενικά κάθε στοιχείο που παραδόθηκε μαζί με το προϊόν είναι σημαντικό να επιστρέφονται, όπου είναι δυνατόν, μαζί με το προϊόν. Η απουσία ή φθορά τέτοιων στοιχείων μπορεί, ανάλογα με την περίπτωση, να επηρεάσει την εμπορική αξία του επιστρεφόμενου αγαθού.

8. Επιστροφή χρημάτων μετά από έγκυρη υπαναχώρηση

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, το FREEBYTES επιστρέφει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης τις πληρωμές που σχετίζονται με τα αγαθά στα οποία αφορά η υπαναχώρηση, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις και τις εξαιρέσεις της νομοθεσίας.

Όταν εφαρμόζεται υποχρέωση επιστροφής εξόδων αρχικής παράδοσης, επιστρέφεται το κόστος της φθηνότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν από το FREEBYTES. Αν ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερο ή ταχύτερο τρόπο αποστολής από την οικονομικότερη τυπική επιλογή, η διαφορά αυτού του πρόσθετου κόστους δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς να προκύπτει πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.

Στις πωλήσεις αγαθών το FREEBYTES μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα αγαθά ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Η δυνατότητα αυτή υπάρχει ώστε η οικονομική επιστροφή να συνδέεται με την πραγματική επιστροφή των αγαθών ή με αξιόπιστη απόδειξη ότι η επιστροφή έχει ήδη δρομολογηθεί.

9. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε όλες ανεξαιρέτως τις συμβάσεις. Η νομοθεσία προβλέπει συγκεκριμένες εξαιρέσεις, οι οποίες ερμηνεύονται σύμφωνα με τη φύση του προϊόντος και τις πραγματικές συνθήκες της συναλλαγής. Η ύπαρξη εξαίρεσης δεν τεκμαίρεται απλώς επειδή ένα προϊόν έχει αποσφραγιστεί ή επειδή έχει παραδοθεί.

Ενδεικτικά, μπορεί να εξαιρούνται αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, προϊόντα που έχουν διαμορφωθεί ειδικά ώστε να μην μπορούν εύλογα να μεταπωληθούν ως τυποποιημένο προϊόν, σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής όταν έχουν αποσφραγιστεί, σφραγισμένες εγγραφές ήχου ή εικόνας ή σφραγισμένο λογισμικό που έχει αποσφραγιστεί, αγαθά που λόγω της φύσης τους έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα στοιχεία μετά την παράδοση, καθώς και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο όταν συντρέχουν οι ειδικές προϋποθέσεις που προβλέπει ο νόμος.

Στην περίπτωση προϊόντων που διαμορφώνονται ειδικά για συγκεκριμένο πελάτη, η εξαίρεση αξιολογείται με βάση το αν πράγματι πρόκειται για προϊόν κατασκευασμένο σύμφωνα με ατομικές προδιαγραφές ή σαφώς εξατομικευμένο και όχι απλώς για προϊόν που επιλέχθηκε από συνήθεις τυποποιημένες επιλογές.

10. Ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι διαφορετικό από τα δικαιώματα του καταναλωτή όταν το προϊόν που παραδόθηκε δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση. Η νόμιμη ευθύνη του πωλητή για έλλειψη συμμόρφωσης δεν εξαρτάται από το αν ο καταναλωτής άσκησε υπαναχώρηση, ούτε από το αν παρέχεται εμπορική εγγύηση κατασκευαστή.

Αν ένα αγαθό παρουσιάζει έλλειψη ανταπόκρισης, ο καταναλωτής έχει τα δικαιώματα που του παρέχει η ισχύουσα νομοθεσία. Για την αποκατάσταση της ανταπόκρισης μπορεί, υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις, να επιλέξει μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης. Η επιλογή μπορεί να περιοριστεί μόνο όταν ο τρόπος που επιλέχθηκε είναι αδύνατος ή, σε σύγκριση με τον εναλλακτικό τρόπο, συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος για τον πωλητή, λαμβανομένων υπόψη των συγκεκριμένων περιστάσεων.

Η επισκευή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς χρέωση του καταναλωτή, μέσα σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχλησή του. Όταν συντρέχουν οι προϋποθέσεις που ορίζει ο νόμος, μπορεί να ακολουθήσει ανάλογη μείωση του τιμήματος ή λύση της σύμβασης.

Πριν από την παροχή του τρόπου επανόρθωσης παρέχεται η απαιτούμενη ενημέρωση για το δικαίωμα επιλογής μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης και για τις συνέπειες που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία όταν επιλέγεται επισκευή. Για κινητά αγαθά, όπου εφαρμόζεται η σχετική νέα ρύθμιση, η επιλογή διόρθωσης συνδέεται με την προβλεπόμενη τριετή παραγραφή.

Τυχόν εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή ή του προμηθευτή παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων και δεν τα αντικαθιστά, δεν τα περιορίζει και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως λόγος για να αποκλειστεί αξίωση που απορρέει απευθείας από τον νόμο.

11. Πρακτική διαδικασία σε περίπτωση προβλήματος

Σε περίπτωση που ο πελάτης θεωρεί ότι παρέλαβε λανθασμένο, ελαττωματικό, ελλιπές ή μη συμμορφούμενο προϊόν, συνιστάται να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό με το FREEBYTES, περιγράφοντας το ζήτημα και αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Φωτογραφίες, περιγραφή συμπτωμάτων, σειριακός αριθμός ή άλλες πληροφορίες μπορεί να ζητηθούν όταν είναι χρήσιμες για την ταχύτερη τεχνική αξιολόγηση, χωρίς αυτό να καταργεί ή να περιορίζει νόμιμα δικαιώματα.

Η τεχνική αξιολόγηση μπορεί να είναι αναγκαία προκειμένου να διαπιστωθεί η φύση του προβλήματος, ιδιαίτερα σε σύνθετο ηλεκτρονικό και ραδιοεπικοινωνιακό εξοπλισμό. Η αξιολόγηση αυτή πρέπει να διακρίνεται από την προσπάθεια περιορισμού δικαιωμάτων: σκοπός της είναι να εξακριβωθεί το πραγματικό τεχνικό πρόβλημα, ο κατάλληλος τρόπος επανόρθωσης και αν το ζήτημα οφείλεται πράγματι σε έλλειψη συμμόρφωσης, σε εξωτερική αιτία, σε εσφαλμένη χρήση ή σε διαφορετικό τεχνικό παράγοντα.

12. Ειδικές παρατηρήσεις για ραδιοεξοπλισμό

Ορισμένα προϊόντα ραδιοεπικοινωνιών, πομποδέκτες, ενισχυτές ή άλλες συσκευές μπορεί να υπόκεινται σε ειδικούς κανονισμούς ως προς τη χρήση τους. Η αγορά ενός προϊόντος δεν σημαίνει από μόνη της ότι ο αγοραστής αποκτά δικαίωμα χρήσης του σε οποιαδήποτε συχνότητα, ισχύ, υπηρεσία ή χώρα. Ο χρήστης οφείλει να διαθέτει τις απαιτούμενες άδειες και να συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία και τις τεχνικές προϋποθέσεις της αντίστοιχης υπηρεσίας ραδιοεπικοινωνιών.

Η παραπάνω υποχρέωση νόμιμης χρήσης είναι ανεξάρτητη από τα δικαιώματα που έχει ο καταναλωτής ως προς την ίδια τη σύμβαση αγοράς, την παράδοση, την υπαναχώρηση ή την ανταπόκριση του προϊόντος προς τη σύμβαση.

13. Στοιχεία πωλητή και επικοινωνία

FREEBYTES - ΚΟΝΤΑΡΙΝΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ
Βορείου Ηπείρου 78, Κολωνός, 10444 Αθήνα
Αρ. ΓΕΜΗ: 1557801000
ΑΦΜ: 043747758
ΑΜΠ ΑΗΗΕ: 3969
Τηλ.: +30 210 5132673 / +30 210 5150527
Email: infofree@freebytes.com

Η παρούσα σελίδα έχει ενημερωτικό και συμβατικό χαρακτήρα ως προς τις διαδικασίες του ηλεκτρονικού καταστήματος. Σε περίπτωση αντίθεσης μεταξύ οποιουδήποτε όρου και αναγκαστικής διάταξης της ισχύουσας ελληνικής ή ενωσιακής νομοθεσίας, υπερισχύει η υποχρεωτική διάταξη του νόμου.